1. INTRODUCCIÓN Y ACEPTACIÓN

El presente documento establece los Términos y Condiciones Generales (en adelante, los «Términos») que regulan el acceso, navegación y uso del sitio web de Clínica CREA, propiedad de Sociedad de Medicina y Rehabilitación Las Lilas S.A. (en adelante, la «Empresa» o la «Clínica»).

Al acceder o utilizar este sitio web, usted adquiere la condición de Usuario y declara haber leído, entendido y aceptado plenamente estos Términos. Si no está de acuerdo con alguno de ellos, le solicitamos abstenerse de utilizar nuestra plataforma digital.

2. ANTECEDENTES DEL PROVEEDOR

En cumplimiento con el artículo 50 A de la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, se individualiza al proveedor:

  • Razón Social: Sociedad de Medicina y Rehabilitación Las Lilas S.A.
  • RUT: 76.074.831-5.
  • Domicilio Legal: Av. Gabriela Mistral 45, Los Ángeles, Región del Biobío, Chile.
  • Contacto: contacto@crealosangeles.cl | Teléfono: 43 2542225.

3. DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO

El sitio web tiene como objetivo principal informar sobre los servicios de salud (Traumatología, Kinesiología, Imagenología, entre otros), facilitar la reserva de horas médicas mediante integración con software de terceros (ej. MediLink) y proporcionar canales de comunicación directa.

La Clínica se reserva el derecho de modificar, suspender o interrumpir cualquier aspecto del sitio web, incluidos los servicios y contenidos, en cualquier momento y sin previo aviso, salvo aquellas reservas ya confirmadas que se regirán por las condiciones vigentes al momento del agendamiento.

4. AGENDAMIENTO, CONFIRMACIÓN Y PAGOS

4.1. Reserva de Horas

El Usuario podrá solicitar horas médicas a través de los formularios o enlaces habilitados. La solicitud de hora no implica confirmación inmediata; esta quedará sujeta a la disponibilidad real de la agenda profesional.

4.2. Modalidad de Pago

El agendamiento vía web es gratuito y no requiere prepago, salvo que se indique expresamente lo contrario para campañas o servicios específicos. El pago de las prestaciones médicas (copagos, bonos Fonasa/Isapre o tarifas particulares) se realizará presencialmente en el centro médico al momento de la admisión, utilizando los medios de pago habilitados (efectivo, tarjetas de débito/crédito, bono electrónico I-MED).

4.3. Política de Cancelación y Reagendamiento

Para optimizar la disponibilidad de horas para todos los pacientes, rigen las siguientes reglas:

  • Aviso Previo: El Usuario se compromete a notificar cualquier cancelación o cambio de hora con una antelación mínima de 24 horas.
  • Canales: Dicha notificación debe realizarse mediante teléfono, WhatsApp o correo electrónico indicados en el sitio.
  • Inasistencia (No Show): La inasistencia injustificada sin aviso previo podrá facultar a la Clínica para restringir el acceso futuro al sistema de agendamiento online del Usuario reincidente.

5. USO CORRECTO DEL SITIO WEB

El Usuario se obliga a usar el sitio web conforme a la ley, la moral y las buenas costumbres. Queda expresamente prohibido:

  1. Utilizar el sitio para fines ilícitos o que lesionen derechos de terceros.
  2. Introducir virus, malware o cualquier código malicioso que altere el funcionamiento del sitio.
  3. Intentar acceder a cuentas de otros usuarios o a áreas restringidas de los sistemas informáticos de la Clínica.
  4. Utilizar información del sitio para realizar diagnósticos médicos propios o a terceros sin la supervisión de un profesional (automedicación).

6. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL

Todo el contenido alojado en este sitio, incluyendo pero no limitado a textos, artículos de blog, imágenes, logotipos («CREA»), iconos, diseño, código fuente y software, es propiedad exclusiva de Sociedad de Medicina y Rehabilitación Las Lilas S.A. o de sus licenciantes, estando protegidos por la Ley N° 17.336 de Propiedad Intelectual.

  • Se autoriza la visualización, impresión y descarga parcial del contenido solo para uso personal y privado.
  • Queda estrictamente prohibida su reproducción, distribución, comunicación pública o transformación con fines comerciales sin autorización escrita previa.

7. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

7.1. Contenido Médico

La información publicada en el blog, noticias o descripciones de servicios es de carácter informativo y educacional. No constituye asesoramiento médico, diagnóstico ni tratamiento. El Usuario no debe utilizar esta información como sustituto de una consulta con un profesional de la salud calificado.

7.2. Funcionamiento Web

La Clínica no garantiza la disponibilidad continua e ininterrumpida del sitio web. No se hace responsable por daños derivados de fallas en el sistema, servidor o internet, ni por virus que pudieran infectar el equipo del Usuario como consecuencia del acceso al sitio.

7.3. Enlaces Externos

El sitio puede incluir enlaces a plataformas de terceros (ej. sistemas de previsión, mapas, redes sociales). La Clínica no controla ni se responsabiliza por el contenido, políticas de privacidad o seguridad de dichos sitios externos.

8. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

El tratamiento de datos personales se rige por la Ley N° 19.628. Al entregar sus datos (RUT, nombre, teléfono, correo) en el sitio, el Usuario autoriza expresamente a Sociedad de Medicina y Rehabilitación Las Lilas S.A. para:

  1. Gestionar la reserva de horas y confirmar citas.
  2. Mantener su historial clínico y administrativo.
  3. Enviar información relevante sobre sus tratamientos o recordatorios.
  4. Procesar bonos electrónicos a través de sistemas como I-MED.

La Clínica garantiza que no venderá, arrendará ni cederá sus datos a terceros con fines publicitarios sin su consentimiento. El Usuario puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación o cancelación de datos contactando al correo de la Clínica.

9. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Estos Términos y Condiciones se rigen íntegramente por las leyes de la República de Chile. Para cualquier controversia derivada del uso de este sitio o de la interpretación de estos términos, las partes fijan su domicilio en la comuna de Los Ángeles y se someten a la jurisdicción de sus Tribunales Ordinarios de Justicia.

Vigencia desde: Diciembre 2025