1. DECLARACIÓN GENERAL

Sociedad de Medicina y Rehabilitación Las Lilas S.A. (en adelante, «Clínica CREA» o «nosotros») reconoce la importancia de proteger la privacidad y los datos personales de sus pacientes y usuarios web. El presente documento establece los términos bajo los cuales tratamos la información personal recopilada a través de nuestro sitio web, garantizando su manejo ético, seguro y conforme a la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada.

Al utilizar nuestros servicios digitales, el usuario acepta las prácticas descritas en esta política.

2. INFORMACIÓN QUE RECOPILAMOS

Clínica CREA limita la recolección de datos estrictamente a lo necesario para brindar una atención de salud eficiente y una experiencia digital óptima. Los datos que podemos solicitar incluyen:

2.1. Datos de Identificación y Contacto

Al utilizar nuestros formularios de contacto, reserva de horas o suscripciones, podremos solicitar:

  • Nombre completo y RUT.
  • Información de contacto como correo electrónico y número telefónico.
  • Dirección o comuna de residencia.

2.2. Datos Sensibles y de Salud

A través de canales formales como la Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias (OIRS) o la gestión de citas médicas, podemos recibir información relacionada con su previsión de salud o el motivo de su consulta. Estos datos son tratados con la máxima confidencialidad y bajo secreto profesional.

2.3. Datos de Navegación

Recopilamos información técnica anónima sobre su interacción con nuestro sitio, tal como dirección IP, tipo de dispositivo, navegador utilizado y tiempos de permanencia, con el único fin de mejorar la usabilidad de nuestra plataforma.

3. FINALIDAD DEL TRATAMIENTO DE DATOS

La información personal proporcionada por el usuario será utilizada exclusivamente para los siguientes fines legítimos:

  1. Gestión Clínica y Administrativa: Procesar reservas de horas médicas, confirmar citas, notificar cambios de agenda y gestionar la ficha del paciente.
  2. Atención al Usuario (OIRS): Dar respuesta formal y seguimiento a consultas, reclamos, felicitaciones o sugerencias ingresadas a través de nuestros canales digitales.
  3. Comunicaciones Informativas: Enviar boletines, noticias de salud, campañas preventivas o información sobre nuevos convenios, siempre que el usuario haya otorgado su consentimiento expreso para la suscripción.
  4. Interacción en la Comunidad: Gestionar y moderar comentarios realizados en nuestras publicaciones o artículos informativos.
  5. Cumplimiento Legal: Dar cumplimiento a obligaciones normativas exigidas por la autoridad sanitaria o judicial competente.

4. POLÍTICA DE COOKIES Y ALMACENAMIENTO LOCAL

4.1. Uso de Cookies

Nuestro sitio web utiliza cookies propias y de terceros para garantizar su correcto funcionamiento y mejorar la experiencia del usuario.

  • Cookies Esenciales: Permiten la navegación segura y el uso de funciones básicas como el acceso a áreas privadas o la carga rápida de contenidos.
  • Cookies de Preferencias: Permiten recordar información para que el usuario acceda al servicio con determinadas características (ej. recordar datos en formularios de comentarios para no reescribirlos).
  • Cookies Analíticas: Nos ayudan a entender cómo los usuarios interactúan con el sitio web, proporcionando estadísticas anónimas sobre las visitas.

4.2. Control del Usuario

El usuario puede configurar su navegador para rechazar todas o algunas cookies. Sin embargo, si deshabilita o rechaza las cookies, algunas secciones de este sitio pueden volverse inaccesibles o no funcionar correctamente.

5. SEGURIDAD Y CONFIDENCIALIDAD

Clínica CREA implementa medidas de seguridad técnicas, físicas y administrativas diseñadas para proteger sus datos personales contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o divulgación indebida.
El acceso a la información personal está restringido exclusivamente a aquellos empleados y profesionales de la salud que necesitan conocer dichos datos para prestar el servicio o cumplir con sus funciones laborales, quienes están sujetos a estrictas obligaciones de confidencialidad.

6. COMPARTICIÓN DE INFORMACIÓN CON TERCEROS

Clínica CREA no comercializa, cede ni transfiere datos personales a terceros. La información solo podrá ser compartida en los siguientes casos estrictos:

  • Proveedores de Servicios Tecnológicos: Empresas que prestan servicios de soporte informático, agendamiento o mensajería, quienes actúan como encargados del tratamiento bajo contrato de confidencialidad.
  • Instituciones de Salud y Previsión: Para la tramitación de bonos, licencias o coberturas (ej. I-MED, Fonasa, Isapres), según corresponda a la atención requerida.
  • Requerimiento Legal: Cuando sea solicitado por tribunales de justicia o autoridad competente en cumplimiento de la ley.

7. DERECHOS DEL TITULAR (DERECHOS ARCO)

Todo usuario, como titular de sus datos personales, tiene derecho a:

  • Acceder a los datos que la Clínica posee sobre él.
  • Rectificar sus datos si estos son inexactos o están desactualizados.
  • Cancelar o solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios para los fines que fueron recogidos (sin perjuicio de la obligación legal de conservar el historial clínico).
  • Oponerse al tratamiento de sus datos para fines específicos, como el envío de comunicaciones comerciales.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, el titular debe enviar una solicitud escrita al correo electrónico contacto@crealosangeles.cl, adjuntando copia de su cédula de identidad para verificar su identidad.

8. VIGENCIA Y MODIFICACIONES

La presente Política de Privacidad rige a partir de su publicación. Clínica CREA se reserva el derecho de modificar o actualizar este documento en cualquier momento para reflejar cambios en nuestras prácticas o en la normativa legal vigente. Se recomienda al usuario revisar periódicamente esta sección.

Última actualización: Diciembre 2025